FAQ

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de préparation de commande peuvent varier selon les produits commandés.

Pour les articles non personnalisés, les délais de préparation de commande et de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour les articles nécessitant de la personnalisation, les délais de préparation de commande et de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrables.

Nous utilisons le service de Poste Canada pour l'envoi de vos colis.

Quels sont les frais de livraison?

La livraison est actuellement gratuite au Canada pour les commandes de 20$ et plus.

Puis-je récupérer ma commande sur place?

Les produits de Madame Pain sont disponibles exclusivement par la livraison à domicile. Étant une très jeune entreprise, nous n'avons pas les espaces nécessaires pour offrir cette option. 

Qui est le transporteur des créations de Madame Pain?

Nous utilisons les services de poste-lettres de Poste Canada.

Que dois-je faire dans le cas d'erreur dans le nom ou le numéro de mon animal?

En cas d'erreur ou de faute de frappe, SVP contacter le plus rapidement possible notre service à la clientèle au info@madamepain.com.

N'oublie pas de mentionner le numéro de ta commande.

Quelle est la politique de retour?

En cas de défaut de fabrication, c’est avec plaisir que nous échangerons le produit défectueux. 

Veuillez prendre note que les produits personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables.

Si tu n'es pas satisfait de ton achat, communique avec nous au info@madamepain.com. Nous pourrons t'offrir un crédit ou un remboursement. 

Le remboursement ou le crédit sera effectué suite à la réception de l'accessoire à nos bureaux. Le produit devra être vendable et dans son état neuf. Les frais de transport liés au renvoi d'un produit ne sont pas remboursables.

Comment savoir si la taille convient à mon animal?

Généralement, les créations de Madame Pain sont adaptées pour les chats adultes ou pour les petits chiens. 

Afin de t’assurer que la taille convient, nous t’invitons à consulter la page « Guide de tailles ».

Comment sont conçus les designs des colliers?

Tu vas voir, c'est assez cool! Tous nos designs et illustrations sont conçus par Vanessa, la maman de Madame Pain.

Chacun des designs est donc unique au monde et représente des passions ou des facettes de la personnalité de Lily. (Madame Pain de son surnom.)